تسهيلات كبرى ومنظومة رقمية جديدة.. مفوضية اللاجئين بمصر تعلن خطة عمل 2026
القاهرة | اخبار وادي النيل
في إطار جهودها لتعزيز كفاءة الخدمات المقدمة للاجئين وطالبي اللجوء، أعلنت مفوضية الأمم المتحدة لشؤون اللاجئين في مصر عن حزمة تحديثات شاملة تشمل إطلاق رقم موحد جديد، وإعادة جدولة مواعيد الإقامات لتقليص فترات الانتظار، وتنظيم آليات المراجعة الحضورية في مقرها بمدينة السادس من أكتوبر، وذلك بدءاً من مطلع العام الجديد.
1. تدشين مركز الاتصال الجديد (17760)
كشفت المفوضية عن بدء العمل بالرقم الموحد الجديد (17760) اعتباراً من 5 يناير 2026. يتميز المركز الجديد بطاقة استيعابية أكبر لتقليل مدة الانتظار على الهاتف، ويقدم خدماته بعدة لغات (العربية، الإنجليزية، الصومالية، وغيرها) من الأحد إلى الخميس (8:15 صباحاً – 4:15 مساءً).
أبرز الخدمات الهاتفية: حجز مواعيد التسجيل الجديد، تجديد المستندات، تحديث البيانات، والإحالة للمنظمات الشريكة.
2. خريطة الخدمات الحضورية بمقر السادس من أكتوبر
اعتمدت المفوضية نظاماً زمنياً دقيقاً للمراجعات الحضورية لضمان الانسيابية، وجاءت المواعيد كالتالي:
الأحد والخميس: إغلاق الملفات (يستلزم حضور جميع أفراد الأسرة) بدءاً من 7 صباحاً.
الإثنين والأربعاء: تجديد الكروت وتعديل البيانات (حضور صاحب الملف فقط).
الثلاثاء: مخصص لتسجيل الحالات الجديدة لأول مرة.
مركز استقبال (شارع مكة): مخصص لاستلام أرقام المغادرة، خدمات الحماية، وتغيير أرقام الهواتف.
3. ثورة في مواعيد الإقامة: تقليص الانتظار لـ 17 شهراً
في خطوة طال انتظارها، أعلنت المفوضية عن إعادة جدولة مواعيد تصاريح الإقامة:
المواعيد الحالية حتى 15 أبريل 2026 تظل كما هي مع محاولات لتقريبها.
المواعيد البعيدة (من أبريل 2026 حتى 2029) ستخضع لإعادة جدولة شاملة لتقليل فترة الانتظار بمعدل 17 شهرًا، لتبدأ المواعيد الجديدة المتوقعة من أغسطس 2027.
ملاحظة هامة: الإخطار بالمواعيد الجديدة سيتم حصراً عبر رسائل SMS، مما يستوجب تحديث أرقام الهواتف فوراً.
4. الخدمات الرقمية والوافدين من السودان
خصصت المفوضية روابط إلكترونية لتسهيل الإجراءات:
الوافدون الجدد من السودان: يمكنهم التسجيل عبر البوابة الإلكترونية المخصصة.
إعادة التوطين: يمكن تتبع حالة الملف عبر الرابط rst.unhcregypt.org باستخدام الاسم وتاريخ الميلاد ورقم الملف.
5. تحديث البيانات والشركاء الميدانيين
لتسهيل الوصول، يمكن للاجئين تحديث أرقام هواتفهم عبر مراكز “تير دي زوم” المنتشرة في (مدينة نصر، البحوث، أكتوبر، المعادي، والإسكندرية).
كما شددت المفوضية على دور المنظمات الشريكة في حالات الطوارئ، موفرة أرقاماً ساخنة تعمل على مدار الساعة مثل
منظمة “مرسال” (17365) للحالات الطبية، و**”بستك – تير دي زوم”** للحماية، بالإضافة لخدمات الدعم التعليمي والقانوني عبر هيئة الإغاثة الكاثوليكية والمؤسسة المصرية لدعم اللاجئين.
تنويه: يغلق مركز التسجيل أبوابه في الإجازات الرسمية القادمة يومي 25 ديسمبر 2025 و1 يناير 2026.
إليك جدول مفصل ومنظم لجميع المنظمات الشريكة وأرقام الطوارئ والخدمات المذكورة، لتسهل عليك الرجوع إليها وحفظها:
دليل أرقام الطوارئ والمنظمات الشريكة لمفوضية اللاجئين في مصر
مفوضية اللاجئين (الجديد)
مركز الاتصال الموحد
17760
الأحد – الخميس (8:15 ص – 4:15 م)
مرسال
حالات الطوارئ الطبية
17365
طوال 24 ساعة
بستك – تير دي زوم
حماية (عام)
01110866333 / 01127777404
طوال 24 ساعة
كير (CARE)
طوارئ وحماية
01157016486
بعد 4:15 مساءً وفي الإجازات
تير دي زوم
برنامج ذوي الاحتياجات الخاصة
01070992928
الأحد – الخميس (9 ص – 5 م)
هيئة الإغاثة الكاثوليكية (CRS)
التعليم والشكاوى
01285003114 (تعليم) / 01000564747 (شكاوى)
الأحد – الخميس (9 ص – 3 م)
المؤسسة المصرية لدعم اللاجئين
الدعم القانوني
01272020938 / 01222210534
الأحد – الخميس (9 ص – 5 م)
هيئة إنقاذ الطفولة
حماية الطفل (القاهرة/أسوان)
01015933433 (القاهرة) / 01017566221 (أسوان)
الأحد – الخميس (9 ص – 5 م)
بلان إنترناشيونال
دعم عام وسبل العيش
01040093461 / 01025029995
الأحد – الخميس (9 ص – 5 م)
صناع الحياة
دعم مجتمعي (القاهرة الكبرى)
01092383666
الأحد – الخميس (9 ص – 5 م)
اتجاه
دعم مجتمعي (القاهرة الكبرى)
01557923346
الأحد – الخميس (9 ص – 5 م)
عناوين مراكز “تير دي زوم” لتحديث رقم الهاتف:
مدينة نصر: 20 شارع أحمد حسني، متفرع من شارع الطيران (بجوار كنتاكي).
السادس من أكتوبر: الحي السابع، فيلا 9، أمام نادي 6 أكتوبر الرياضي.
المعادي: شارع 107، برج الروضة، بجوار مستشفى عثمان.
البحوث: 6 شارع حسين أحمد رشاد، متفرع من محيي الدين أبو العز.
الإسكندرية: شارع شركة الفايد متفرع من العيسوي، سيدي بشر.
نصيحة: يفضل دائماً تحديث رقم هاتفك لدى المفوضية لضمان وصول رسائل المواعيد الجديدة (SMS) إليك فور صدورها.